Polityka zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 1 września 2026

Prawo do zwrotu

W Utopia Alterier zależy nam, abyś była w pełni zadowolona z zakupów. Jeśli z jakiegokolwiek powodu produkt Ci nie odpowiada, możesz go zwrócić w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty doręczenia przesyłki.

Zwroty są przyjmowane wyłącznie dla produktów, które spełniają następujące warunki:

• produkt jest nieużywany i nieprany
• oryginalne metki są nienaruszone i przymocowane
• produkt jest w oryginalnym opakowaniu
• produkt nie nosi widocznych śladów użytkowania, perfum ani uszkodzeń

Produkty, które nie spełniają powyższych warunków, nie będą przyjmowane jako zwrot i zostaną odesłane na koszt klienta.

---

Jak dokonać zwrotu

Aby zainicjować zwrot, wykonaj następujące kroki:

• Skontaktuj się z nami e-mailem: service@utopialterier.com
• Podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu
• Poczekaj na potwierdzenie i instrukcje odesłania produktu od naszego zespołu
• Wyślij produkt pod wskazany adres, zachowując potwierdzenie nadania przesyłki

Zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu z nami mogą nie zostać przyjęte.

Koszty zwrotu

Koszty odesłania produktu w ramach zwrotu ponosi kupujący. Zalecamy wysyłkę z numerem śledzenia przesyłki, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za paczki zagubione w transporcie podczas zwrotu.

---

Refundacja

Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu przetworzymy zwrot środków w ciągu 5–10 dni roboczych. Pieniądze zostaną zwrócone na oryginalną metodę płatności użytą przy zakupie.

O przetworzeniu zwrotu poinformujemy Cię e-mailem. Czas pojawienia się środków na Twoim koncie zależy od Twojego banku lub operatora płatności i może wynosić dodatkowo kilka dni roboczych.

Wymiana produktu

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar lub kolor, skontaktuj się z nami pod adresem service@utopialterier.com. Najszybszą metodą jest dokonanie zwrotu pierwotnego produktu i złożenie nowego zamówienia.

---

Produkty wyłączone ze zwrotu

Ze względów higienicznych następujące produkty nie podlegają zwrotowi:

• bielizna i stroje kąpielowe (jeśli usunięto oryginalne opakowanie higieniczne)
• produkty wyraźnie oznaczone jako niepodlegające zwrotowi
• produkty uszkodzone z winy klienta

Produkty uszkodzone lub błędne

Jeśli otrzymałaś uszkodzony lub błędny produkt, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem service@utopialterier.com — dołączając zdjęcia produktu i opakowania. W takich przypadkach pokrywamy koszty zwrotu i niezwłocznie wyślemy właściwy produkt lub dokonamy pełnego zwrotu środków.

---