Często zadawane pytania
Dostawa
Jak długo trwa dostawa?
Zamówienia są realizowane w ciągu 1–3 dni roboczych. Po nadaniu paczki otrzymasz e-mail z numerem śledzenia. Czas dostawy przez InPost Paczkomat wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze od nadania.
Jaki przewoźnik dostarcza paczki?
Wszystkie zamówienia wysyłamy wyłącznie przez InPost — sieć Paczkomatów 24/7. Możesz odebrać swoją przesyłkę w dowolnym Paczkomacie w Polsce, o każdej porze dnia i nocy.
Ile kosztuje dostawa?
Dostawa jest całkowicie bezpłatna dla każdego zamówienia — bez minimalnej kwoty zakupów.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po nadaniu paczki wyślemy Ci e-mail z numerem śledzenia InPost. Możesz śledzić paczkę bezpośrednio na stronie inpost.pl lub w aplikacji InPost Mobile.
Mój pakiet jest opóźniony. Co mam zrobić?
Prosimy pamiętać, że zamówienia są wysyłane z zagranicy (DDU — Delivered Duty Unpaid). Może to oznaczać, że paczka będzie musiała przejść odprawę celną, co może powodować opóźnienia. Cło i opłaty celne są pokrywane przez kupującego. W razie problemów prosimy o kontakt: service@utopialterier.com
Zwroty
Ile czasu mam na zwrot produktu?
Masz 30 dni od daty otrzymania zamówienia na dokonanie zwrotu. Produkty muszą być nieużywane, z oryginalnymi metkami i w oryginalnym opakowaniu.
W jakim stanie musi być produkt przy zwrocie?
Produkt musi być nieużywany, nieprany, z oryginalnymi metkami i w stanie, w jakim został dostarczony. Produkty noszące widoczne ślady użytkowania nie mogą zostać przyjęte jako zwrot.
Czy koszty zwrotu są płatne przez kupującego?
Koszty odesłania produktu ponosi kupujący. Zalecamy wysyłkę z numerem śledzenia, gdyż nie ponosimy odpowiedzialności za paczki zagubione podczas zwrotu.
Jak dokonać zwrotu?
Skontaktuj się z nami pod adresem service@utopialterier.com z numerem zamówienia i opisem powodu zwrotu. Prześlemy Ci instrukcje dotyczące odesłania produktu.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przetworzymy zwrot środków w ciągu 5–10 dni roboczych. Pieniądze zostaną zwrócone na oryginalną metodę płatności.
Pytania ogólne
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Zamówienia można anulować lub zmienić wyłącznie przed ich wysłaniem. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem service@utopialterier.com. Po nadaniu paczki nie możemy wprowadzać zmian — w takim przypadku skorzystaj z procedury zwrotu.
Jak wybrać odpowiedni rozmiar?
Na każdej stronie produktu znajdziesz tabelę rozmiarów. W razie wątpliwości polecamy wybrać większy rozmiar — nasze ubrania są projektowane z myślą o wygodnym kroju. Masz też zawsze 30 dni na wymianę lub zwrot.
Czy oferujecie darmową dostawę?
Tak! Oferujemy bezpłatną dostawę przez InPost na każde zamówienie, bez minimalnej kwoty zakupów.
Masz inne pytania?
Skontaktuj się z nami e-mailem: service@utopialterier.com. Odpowiadamy w ciągu 24–48 godzin w dni robocze.